“铂爵旅拍，想去哪拍就去哪拍”，前几年，在商场、写字楼甚至是小区的电梯轿厢里，你可能都听过这句广告词。
近日，多名消费者在社交平台上发帖称，当地的铂爵旅拍门店已无工作人员上班，自己的订单遇到了无法兑现以及退款难的问题。
7月24日晚，李佳琦在直播中表示：“最近看到不少关于铂爵旅拍履约难的问题，对在直播间购买了铂爵旅拍产品但还没有完成拍摄的用户表达歉意，这种状况确实始料未及。”同时在直播间宣布了三种赔付方案。
记者注意到，7月19日，铂爵旅拍官方账号曾发布一则声明：因客观市场原因导致公司婚纱旅拍业务亏损，拖累其他业务板块，为优化经营模式，决定缩减旅拍业务，关停部分门店，旅拍、跟拍、写真等业务板块平稳运营。
网络截图
这个风靡一时的头部旅拍品牌到底怎么了？
7月25日，记者去了铂爵旅拍开在西湖景区内的杭州门店。
下午一点半，三台山路原本通向铂爵旅拍门店的行车道路已经被封闭，入口处保安亭无人值守。
继续往里走，看到了门店，但大门紧锁，门上张贴有“已暂停营业”的标牌。店内没有灯光，多次敲门均无人回应。
记者在网络平台上找到了门店的联系电话，多次拨打均无人接听。随即又尝试通过“400”热线联系官方客服，多次进线都被系统以“话务忙”为由自动挂断。
巡查到这里的景区工作人员告诉记者，这家店已经一周左右没开门了。
“店里停业了，我已经离职了。”曾在杭州门店工作的一位造型师说，不清楚门店还会不会再开。
社交平台上关于铂爵旅拍杭州门店的议论也很多。
发帖的周女士告诉记者，她的婚期在今年10月，于去年11月通过电商平台支付给了铂爵旅拍2000元订金后，将拍摄时间定在了6月15日，并于当日在杭州门店付齐了尾款3511元。
“现在照片是拍完了，但刚到选片这个环节上，工作人员就联系不上了。”周女士说，本周内，她发现对接群里工作人员的企业信息陆续显示为“已离职”，经投诉，铂爵旅拍官方反馈会在8月15日前派人来和她进行对接处理，目前暂无回音，“7月20日，我就去过杭州门店，当时门口就已经贴上了‘已暂停营业’的标牌。”
婚期将近的周女士表示，她在这件事情上耗不起，已向相关工作人员索要到了底片，并自费找了第三方进行选片和修片。
周女士提供。
黄女士下单的时间更早。
2023年，她在杭州婚博会的铂爵旅拍展位上支付了7619元的全款购买旅拍服务。
“我计划去云南拍摄，出于各种原因一直没约成。近期听说这家公司可能有点异常，就想着在7月22日那天先来杭州门店看看，能拍就拍，拍不了就退款，但当时店面大门紧闭，没有工作人员。”黄女士表示，之后她又通过社交平台联系上了铂爵旅拍的官方账号，对方回复称现在只有厦门可以约拍，“对我们来说，厦门不是理想的拍摄地，我们不可能贸然过去。”
“当时婚博会曾宣传过有兜底服务，现在我们考虑与婚博会的工作人员进一步沟通退款事宜。”她说。
天眼查App显示，铂爵旅拍相关联的铂爵旅拍文化集团有限公司成立于2014年，现存多条股权冻结信息，其实控的40家企业中，24家处于存续状态。
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